FAQ
Veuillez trouver ci-dessous les réponses à toutes vos questions! Prenez soin d’en prendre connaissance avant de nous contacter car la réponse à la question que vous vous posez est sûrement ici 🙂 Si contact@maisoncleo.com.
Nous n’utilisons que les tissus que nous avons. Si vous voyez un autre tissu que vous aimez
sur le site Web et que vous souhaitez acheter une pièce dans le tissu d’une autre pièce, c’est possible
si nous avons suffisamment de stock de ce tissu pour le faire. Il est préférable de nous contacter
par mail à l’adresse : contact@maisoncleo.com au moins 2 jours avant la commande. Si nous répondons que c’est possible,
vous pouvez commander la pièce que vous souhaitez et spécifier dans la section “commentaires” de votre panier
dans quel autre tissu vous désirez votre pièce.
Oui, nous expédions dans le monde entier. Les frais de port sont automatiquement calculés en fonction de la destination.
Sur chaque fiche produit, lorsque le e-shop est ouvert, vous avez le choix de commander une taille standard (34, 36, 38, 40, 42 etc …) ou de choisir une pièce sur mesure. Dans ce cas, vous pourrez saisir vos mesures au lieu d’avoir à choisir une taille standard. Vous serez invité à renseigner vos mesures de poitrine, de taille et de hanches. Si vous souhaitez nous indiquer d’autres mesures (comme votre taille), n’hésitez pas à ajouter d’autres informations dans la section “commentaires” lorsque vous êtes dans votre panier. Si vous avez oublié d’ajouter des mesures ou choisi une taille standard alors que vous vouliez une pièce personnalisée, ne vous inquiétez pas, il n’est pas trop tard. Vous pouvez également nous envoyer un mail après votre commande à : contact@maisoncleo.com. Précisez votre numéro de commande et indiquez-nous vos mesures ici.
La durée d’ouverture du e-shop dépend de l’affluence sur le site web à ce même moment. Nous n’acceptons qu’un maximum d’environ 80 commandes par semaine. Lorsque nous avons reçu nos 80 commandes, la boutique en ligne se ferme automatiquement. Cela peut prendre entre 3 et 15 minutes.
Nous travaillons sans stock et chaque pièce est fabriquée sur commande par ma mère dans son atelier à Calais. Le délai approximatif d’expédition est de 3 semaines à compter du jour de la commande, en fonction du nombre de commandes et de la surcharge de travail. Vous recevrez un e-mail par DHL Express une fois votre commande envoyée avec le numéro de suivi.
Comme tout est fait sur commande, nous ne pouvons accepter qu’un maximum d’environ 80 commandes par semaine. Notre e-shop ouvre chaque mercredi à 12h30 heure de New York et 18h30 heure française. Une fois qu’il s’ouvre, les pièces seront disponibles à l’achat. Toutes les pièces qui ont le ruban “SOLD OUT” sont épuisées pour toujours.
Nous n’achetons que des restes de tissus, donc en quantité parfois très limitée! Je ne sais jamais si je pourrai retrouver les mêmes. Si c’est un tissu uni, je peux en trouver un autre similaire mais s’il s’agit d’un tissu imprimé, je ne pourrai pas le retrouver.
Parfois, je peux trouver un rouleau du même tissu, mais parfois seulement 2 ou 4 mètres.
Lorsqu’un tissu est très très limité, je le précise dans la page produit.