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MaisonCléo

SIRET : 74985698200017

MaisonCléo est une marque de fabrication à la commande basée à Lille dans le nord de la France. Les vêtements et accessoires sont fabriqués en France dans notre atelier, en série limitée dans des tissus et matériels de qualités, déstockés.

Pas de stock, fabrication à la commande avec la possibilité de faire du sur-mesure. L’idée est de partager notre savoir-faire et de rendre le made in France accessible à tous.

PRIX

Tous les prix sont indiqués en Euros. Les prix sont calculés au plus justes et sont expliqués sur chaque fiche produit.

PAIEMENTS

Les paiements se font sur le site par paiement sécurisé via paypal.

LIVRAISON ET DÉLAI DE LIVRAISON

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de commande. MaisonCléo travaille sans stock et chaque pièce est fabriquée à la commande. Le délai approximatif d’envoi est de 21 jours ouvrés à partir de la date de commande (en dehors des week-ends et jours fériés).

Toutes les commandes sont envoyées depuis notre atelier de Lille dans le nord de la France. Les commandes sont envoyées via DHL express. Vous recevrez un email de DHL avec un numéro de suivi dès que votre colis est expédié. Nous expédions dans le monde entier. Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre adresse de livraison.

Des frais de douanes pour les envois hors Europe peuvent s’appliquer et nous n’en sommes pas responsables. Nous ne pouvons pas prédire si des frais s’appliquent ou le montant qui vous sera demandé. Aucuns remboursements ne sera acceptés sur les commandes qui n’ont pas été reçues en raison de frais de douanes impayés.

BREXIT

En commandant chez MaisonCléo, vous acceptez de payer la TVA qui vous sera réclamée par les douanes. Si vous refusez de payer les frais liés à la TVA, le colis nous sera retourné et les frais de TVA nous serons appliqués deux fois ( import / export ) Nous serons donc dans l’obligation de déduire ces frais de votre remboursement. En cas de refus, votre colis sera détruit par le service des douanes et nous ne pourrons pas procéder au remboursement de celle-ci.

ASSURANCE LIVRAISON

Une assurance est disponible pour couvrir le remboursement total de votre commande en cas de perte. Cette assurance coûte 1% de la valeur totale de votre commande si celle-ci est supérieur à 1200€ et au prix de 10€ pour les commandes inférieurs. Si vous souhaitez souscrire à cette assurance, merci de le préciser dans le cadre “commentaires” lors du paiement de votre commande ou en envoyant un email à l’adresse contact@maisoncleo.com.

RETOUR ET ÉCHANGE

Le retour ou l’échange des articles ne sera accepté que si la demande a été validé par le service client et uniquement si les articles commandés sont retournés en parfait état, non utilisés ou endommagés et seulement si le chouchou n’a pas été détaché. L’envoi du colis doit se faire dans un délais de 14 jours ouvrés, sans quoi nous nous réserverons le droit de le refuser. Si votre commande a été fabriquée sur mesure ou si vous avez souhaité apporter une modification nous ne serons pas en mesure d’échanger ou de rembourser votre commande.

Nous sommes un petit atelier de 3 couturières et 3 tricoteuses et nous fabriquons chaque vêtement à la commande dans notre atelier/bureau du nord de la France. Quand vous commander une pièce sur notre e-shop, veuillez s’il vous plaît noter que la pièce est fabriquée juste pour vous, parce que vous l’avez commandé, et que nous passons donc plusieurs heures de travail sur votre commande. De ce fait nous ne pouvons pas faire de remboursement sur les retours car sinon le temps de travail passé sur votre commande ne sera pas pris en compte, nous pouvons à la place faire un avoir / un coupon de la même valeur que votre commande, que vous pourrez utiliser sur notre site dans un délai de 6 mois.

Le retour des produits est à la charge de l’acheteur et nous ne saurions être tenus responsables de tout problème de livraison avec le transporteur que vous aurez choisi. Nous recommandons la remise du colis contre signature.

Il est aussi possible de nous retourner votre commande pour une modification, dans ce cas les frais de retour et du nouvel envoi seront également à la charge de l’acheteur.

Merci de noter que les pièces achetées dans les sections ” Prêt à expédier ” et ” Archive Sale ” ne sont ni échangeables ni remboursables.

En cas de demande d’annulation ou un refus de payer les frais de douanes sur une commande d’une pièce en taille standard : En tant que fabricant à la commande, nous ne fabriquons une pièce que lorsque nous avons une commande, si donc vous demandez une annulation alors que nous avons déjà travaillé sur votre pièce, ou que la pièce est déjà finie ou en route, nous pouvons vous rembourser mais garderons 30% de la valeur totale de la commande comme notre équipe aura passé plusieurs heures à travailler sur la ou les pièces spécialement pour vous.

Il n’est pas possible de retourner les paires de chaussures vintage que nous vendons sur le site.

CHOUCHOUS

Un chouchou assorti est offert par commande et non par pièce (hors accessoires). Pour les commandes en laine, en jean ou dans un tissu trop épais pour les chouchous, vous pouvez recevoir un chouchou en coton car ces tissus sont souvent trop épais pour être faits en chouchou.

Veuillez noter que pour l’achat de pièces “Prêt à expédier”, le chouchou offert peut ne pas correspondre au tissu de la commande puisqu’il se peut que nous n’ayons plus de ce tissu.

CONSEILS D’ENTRETIEN

• Coton : lavage en machine à 30° maximum
• Velour : lavage à sec uniquement
• Soie : lavage à sec uniquement
• Laine : lavage à la main à froid

PROTECTION DES DONNÉES

MaisonCléo s’engage à ne divulguer aucune information que vous nous communiquez.

CONTACT

Pour toute demande, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : contact@maisoncleo.com