SIRET : 88856590000014
MaisonCléo est une marque de vêtements faits à la main et sur commande, basée à Lille, dans le Nord de la France. Nos vêtements et accessoires sont fabriqués en série limitée à partir de tissus de qualité, entièrement confectionnés, cousus et tricotés à la main dans notre atelier. Sans aucun stock, nous proposons des produits sur mesure avec la possibilité de créations sur mesure sans frais supplémentaires. L’idée est de partager notre savoir-faire et de rendre le made in France accessible à tous.
PRIX
Tous les prix sont affichés en euros (TVA incluse mais hors frais de douane et autres taxes) et sont calculés au plus juste, avec des explications détaillées sur chaque page produit.
PAIEMENT
Le site accepte les paiements par Visa, Mastercard, American Express et PayPal. Avec PayPal, vous pouvez choisir de fractionner votre paiement en quatre versements sans frais supplémentaires.
LIVRAISON ET DÉLAI DE LIVRAISON
Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. MaisonCléo fonctionne sans stock et chaque pièce est fabriquée sur commande. Le délai d’expédition approximatif est de 21 jours ouvrables à compter de la date de passation de la commande (hors week-ends et jours fériés).
Toutes les commandes sont expédiées depuis la France par DHL Express, uniquement pour les commandes internationales. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de DHL Express contenant le numéro de suivi de votre commande.
Pour les commandes en France, vous avez le choix entre trois options : UPS access point (5 euros), UPS Standard (8 euros) ou DHL Express (12 euros). Si vous entrez le code coupon de livraison gratuite, c’est l’option de livraison la moins chère qui s’appliquera.
Nous proposons une livraison dans le monde entier, et les frais de port sont automatiquement calculés dans le panier. Veuillez noter que des droits de douane et des taxes peuvent s’appliquer en dehors de l’Europe et que nous ne sommes pas responsables de ces frais. Nous ne sommes pas en mesure de prédire si vous serez soumis à des droits ou à des taxes, ainsi que les montants spécifiques impliqués.
Les frais de douane sont calculés sur la base de la valeur du colis, et nous n’acceptons pas les retours ni les frais de douane.
rembourser les commandes refusées pour cause de droits de douane impayés.
COMMANDES EN DEHORS DE L’U.E.
Pour les commandes en dehors de l’Union européenne : En passant une commande sur MaisonCléo, vous reconnaissez et acceptez de couvrir les frais de TVA applicables tels qu’imposés par les services douaniers. Si vous choisissez de refuser le colis, celui-ci nous sera retourné, entraînant une double facturation de la TVA (import et export). Si le colis est renvoyé, nous déduirons les frais de votre remboursement. En cas de refus, le service des douanes détruira le colis et nous ne pourrons pas procéder au remboursement.
ASSURANCE LIVRAISON
Nous offrons une assurance pour les commandes de plus de 500 € en cas de perte de votre colis. Cette assurance coûte 10€. Si vous ne souhaitez pas assurer votre colis, nous ne pourrons pas être tenus responsables en cas de perte comme spécifié dans nos conditions générales de vente. Si vous souhaitez assurer votre colis, vous pouvez sélectionner l’option d’assurance lors du processus de commande.
RETOURS ET ÉCHANGES
Les retours et les échanges ne seront acceptés que s’ils sont approuvés par notre service clientèle. Le retour doit respecter les conditions d’approbation et être effectué dans sous 14 jours calendaires.
Les articles doivent être retournés en parfait état, non utilisés et non endommagés, y compris le chouchou.
Les pièces fabriquées sur mesure ne sont pas retournables. Aucun échange ou remboursement ne sera effectué sans le formulaire fourni par le service clientèle après approbation.
Nous sommes une petite équipe de quatre couturières et d’une tricoteuse, qui fabriquent chaque pièce à la main dans notre atelier du nord de la France. Lorsque vous commandez sur notre e-shop, gardez à l’esprit que votre vêtement est fait spécialement pour vous, et que nous consacrons des heures à la réalisation de cette commande spéciale. Bien que les retours soient possibles si vous n’aimez pas la pièce, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement en raison du temps investi. En revanche, nous vous offrons un avoir ou un code de réduction valable pendant six mois sur notre site web.
Les frais de retour sont à votre charge et nous ne sommes pas responsables des problèmes de livraison avec le transporteur que vous avez choisi. Nous vous recommandons de choisir une option de livraison avec signature. Si vous souhaitez renvoyer le produit pour qu’il soit ajusté, les frais d’expédition initiaux et de retour sont à votre charge.
Veuillez noter que les articles achetés dans les sections « Prêt à expédier » et « Vente d’archives » ne sont ni échangeables ni remboursables. En tant que marque fabriquée à la main, nous produisons les articles dès réception de la commande.
Si un client demande l’annulation d’une commande après que nous ayons commencé à travailler dessus ou si la pièce est déjà terminée, un remboursement sera effectué, mais nous nous réservons le droit de conserver 30 % du montant total, reflétant le temps et les efforts investis par notre équipe.
Les paires de chaussures vintage vendues sur le site ne peuvent pas être retournées.
Toutes les ventes dans notre vente d’archives sont définitives.
INSTRUCTIONS D’ENTRETIEN
- Pièces en coton : lavage en machine à 30° maximum
- Pièces en velours : lavage à sec uniquement
- Pièces en soie : lavage à sec uniquement
- Pièces en laine : lavage à la main
PROTECTION DES DONNÉES
MaisonCléo s’engage à ne pas divulguer à des tiers les informations que vous nous communiquez.
CONTACT
Pour toute question, y compris les demandes de création sur mesure, ou simplement pour nous envoyer un petit mot, veuillez nous écrire à l’adresse contact@maisoncleo.com ou utiliser notre page de contact.