{"id":289516,"date":"2023-04-17T11:07:27","date_gmt":"2023-04-17T11:07:27","guid":{"rendered":"https:\/\/maisoncleo.com\/\/politique-de-remboursement-et-de-retour\/"},"modified":"2025-09-03T14:47:23","modified_gmt":"2025-09-03T12:47:23","slug":"cgv","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/maisoncleo.com\/fr\/cgv\/","title":{"rendered":"Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Vente"},"content":{"rendered":"\n

SIRET : 88856590000014<\/p>\n\n\n\n

MaisonCl\u00e9o est une marque de v\u00eatements faits \u00e0 la main et sur commande, bas\u00e9e \u00e0 Calais, dans le Nord de la France. Nos v\u00eatements et accessoires sont fabriqu\u00e9s en s\u00e9rie limit\u00e9e \u00e0 partir de tissus de qualit\u00e9, enti\u00e8rement confectionn\u00e9s, cousus et tricot\u00e9s \u00e0 la main dans notre atelier. Sans aucun stock, nous proposons des produits \u00e0 la commande avec la possibilit\u00e9 de sur-mesure pour + 30 euros. L’id\u00e9e est de partager notre savoir-faire et de rendre le made in France accessible \u00e0 tous.<\/p>\n\n\n\n

PRIX<\/h4>\n\n\n\n

Tous les prix sont affich\u00e9s en euros (TVA incluse mais hors frais de douane et autres taxes) et sont calcul\u00e9s au plus juste, avec des explications d\u00e9taill\u00e9es sur chaque page produit.<\/p>\n\n\n\n

PAIEMENT<\/h4>\n\n\n\n

Le site accepte les paiements par Visa, Mastercard, American Express et PayPal.\nAvec PayPal, vous pouvez choisir de fractionner votre paiement en quatre versements sans frais suppl\u00e9mentaires. <\/p>\n\n\n\n

LIVRAISON ET D\u00c9LAI DE LIVRAISON<\/h4>\n\n\n\n

Apr\u00e8s avoir pass\u00e9 votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.\nMaisonCl\u00e9o fonctionne sans stock et chaque pi\u00e8ce est fabriqu\u00e9e sur commande.\nLe d\u00e9lai d’exp\u00e9dition approximatif est de 21 jours ouvrables \u00e0 compter de la date de passation de la commande (hors week-ends et jours f\u00e9ri\u00e9s). <\/p>\n\n\n\n

Toutes les commandes sont exp\u00e9di\u00e9es depuis la France par DHL Express, uniquement pour les commandes internationales.\nUne fois votre commande exp\u00e9di\u00e9e, vous recevrez un e-mail de DHL Express contenant le num\u00e9ro de suivi de votre commande. <\/p>\n\n\n\n

Pour les commandes en France, vous avez le choix entre trois options : UPS access point (5 euros), UPS Standard (8 euros) ou DHL Express (12 euros).\nSi vous entrez le code coupon de livraison gratuite, c’est l’option de livraison la moins ch\u00e8re qui s’appliquera. <\/p>\n\n\n\n

Nous proposons une livraison dans le monde entier, et les frais de port sont automatiquement calcul\u00e9s dans le panier.\nVeuillez noter que des droits de douane et des taxes peuvent s’appliquer en dehors de l’Europe et que nous ne sommes pas responsables de ces frais.\nNous ne sommes pas en mesure de pr\u00e9dire si vous serez soumis \u00e0 des droits ou \u00e0 des taxes, ainsi que les montants sp\u00e9cifiques impliqu\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n

Les frais de douane sont calcul\u00e9s sur la base de la valeur du colis. En cas de retour suite au refus de payer les frais de douanes, le colis nous sera retourn\u00e9 et les frais de douanes nous serons factur\u00e9s \u00e0 nous. Nous devrons alors les retirer de votre bon d’achat de retour.<\/p>\n\n\n\n

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SUR-MESURE<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Si vous souhaitez commander une pi\u00e8ce faite \u00e0 vos mesures ou faire un petit changement sur la pi\u00e8ce (par exemple : ajouter des boutons \u00e0 la place de liens, avoir un d\u00e9collet\u00e9 carr\u00e9 \u00e0 la place d’un d\u00e9collet\u00e9 arrondi, ajouter des bretelles…), vous devez s\u00e9lectionner l’option \u00ab\u00a0sur-mesure\u00a0\u00bb sur la fiche produit, et ajouter une note dans la case commentaires au niveau du panier pour nous informer de votre demande, et nous fabriquerons la pi\u00e8ce en fonction.<\/p>\n\n\n\n

Si vous souhaitez retirer quelque chose de la pi\u00e8ce, c’est \u00e9galement possible (par exemple : enlever le col, un volant dans le bas, une rang\u00e9e de dentelle…). Dans ce cas, vous pouvez s\u00e9lectionner l’option de taille que vous souhaitez commander, et ne pas oublier de bien sp\u00e9cifier votre demande dans la case commentaires au moment du paiement, ou votre demande ne sera pas transf\u00e9r\u00e9e \u00e0 l’\u00e9quipe couturi\u00e8res.<\/p>\n\n\n\n

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COMMANDES EN DEHORS DE L’U.E.<\/h4>\n\n\n\n

Pour les commandes en dehors de l’Union europ\u00e9enne : En passant une commande sur MaisonCl\u00e9o, vous reconnaissez et acceptez de couvrir les frais de TVA applicables tels qu’impos\u00e9s par les services douaniers.\nSi vous choisissez de refuser le colis, celui-ci nous sera retourn\u00e9, entra\u00eenant une double facturation de la TVA (import et export).\nSi le colis est renvoy\u00e9, nous d\u00e9duirons les frais de votre remboursement.\nEn cas de refus, le service des douanes d\u00e9truira le colis et nous ne pourrons pas proc\u00e9der au remboursement. <\/p>\n\n\n\n

\"Ic\u00f4ne<\/figure>\n\n\n\n

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ASSURANCE LIVRAISON <\/h4>\n\n\n\n

Nous offrons une assurance pour les commandes de plus de 500 \u20ac en cas de perte de votre colis.\nCette assurance co\u00fbte 10\u20ac.\nSi vous ne souhaitez pas assurer votre colis, nous ne pourrons pas \u00eatre tenus responsables en cas de perte comme sp\u00e9cifi\u00e9 dans nos conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente.\nSi vous souhaitez assurer votre colis, vous pouvez s\u00e9lectionner l’option d’assurance lors du processus de commande. <\/p>\n\n\n\n

RETOURS ET \u00c9CHANGES<\/h4>\n\n\n\n

Les retours et les \u00e9changes ne seront accept\u00e9s que s’ils sont approuv\u00e9s par notre service client\u00e8le. Le retour doit respecter les conditions d’approbation et \u00eatre effectu\u00e9 dans sous 14 jours calendaires.<\/p>\n\n\n\n

Les articles doivent \u00eatre retourn\u00e9s en parfait \u00e9tat, non utilis\u00e9s et non endommag\u00e9s, y compris le chouchou. <\/p>\n\n\n\n

Les pi\u00e8ces fabriqu\u00e9es sur mesure ne sont pas retournables.\nAucun \u00e9change ou remboursement ne sera effectu\u00e9 sans le formulaire fourni par le service client\u00e8le apr\u00e8s approbation. <\/p>\n\n\n\n

Nous sommes une petite \u00e9quipe de cinq couturi\u00e8res et d’une tricoteuse, qui fabriquent chaque pi\u00e8ce \u00e0 la main dans notre atelier du nord de la France. Lorsque vous commandez sur notre e-shop, gardez \u00e0 l’esprit que votre v\u00eatement est fait sp\u00e9cialement pour vous, et que nous consacrons des heures \u00e0 la r\u00e9alisation de cette commande sp\u00e9ciale. Bien que les retours soient possibles si vous n’aimez pas la pi\u00e8ce, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement en raison du temps investi. En revanche, nous vous offrons un avoir ou un code de r\u00e9duction valable pendant six mois sur notre site web.<\/p>\n\n\n\n

Les frais de retour sont \u00e0 votre charge et nous ne sommes pas responsables des probl\u00e8mes de livraison avec le transporteur que vous avez choisi.\nNous vous recommandons de choisir une option de livraison avec signature.\nSi vous souhaitez renvoyer le produit pour qu’il soit ajust\u00e9, les frais d’exp\u00e9dition initiaux et de retour sont \u00e0 votre charge. <\/p>\n\n\n\n

Veuillez noter que les articles achet\u00e9s dans les sections \u00ab\u00a0Pr\u00eat \u00e0 exp\u00e9dier\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0Vente d’archives\u00a0\u00bb ne sont ni \u00e9changeables ni remboursables.\nEn tant que marque fabriqu\u00e9e \u00e0 la main, nous produisons les articles d\u00e8s r\u00e9ception de la commande. <\/p>\n\n\n\n

Si un client demande l’annulation d’une commande apr\u00e8s que nous ayons commenc\u00e9 \u00e0 travailler dessus ou si la pi\u00e8ce est d\u00e9j\u00e0 termin\u00e9e, un remboursement sera effectu\u00e9, mais nous nous r\u00e9servons le droit de conserver 30 % du montant total, refl\u00e9tant le temps et les efforts investis par notre \u00e9quipe.<\/p>\n\n\n\n

Les paires de chaussures vintage vendues sur le site ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Toutes les ventes dans notre vente d’archives sont d\u00e9finitives.<\/p>\n\n\n\n

INSTRUCTIONS D’ENTRETIEN <\/h4>\n\n\n\n