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SIRET : 88856590000014

MaisonCléo est une marque artisanale sur commande basée à Lille, dans le nord de la France. Nos vêtements et accessoires sont confectionnés en séries limitées à partir de tissus invendus de qualité, entièrement faits à la main, cousus et tricotés dans notre atelier. Sans aucun article en stock, nous proposons des produits sur commande avec possibilité de créations sur mesure sans surcoût. L’idée est de partager notre savoir-faire et de rendre le made in France accessible à tous.

TARIFS

Tous les prix sont affichés en euros (TVA comprise mais hors frais de douane et autres taxes) et sont calculés au plus juste, avec des explications détaillées fournies sur chaque page produit.

PAIEMENT

Le site Web accepte les paiements via Visa, Mastercard, American Express ainsi que PayPal. Avec PayPal, vous pouvez choisir de diviser votre paiement en quatre versements sans frais supplémentaires.

LIVRAISON ET DÉLAI DE LIVRAISON

Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. MaisonCléo fonctionne sans stock et chaque pièce est réalisée sur commande. Le délai approximatif d’expédition est de 21 jours ouvrés à compter de la passation de la commande (hors week-end et jours fériés).

Toutes les commandes sont expédiées depuis la France via DHL Express uniquement pour les commandes internationales. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de DHL Express contenant le numéro de suivi de votre commande.

For France orders, you have three choices : UPS access point (5 euros), UPS Standard (8 euros) or DHL Express (12 euros). If you enter the free shipping coupon code, the cheapest delivery option will apply.

Pour les commandes France, vous avez trois choix : UPS access point (5 euros), UPS Standard (8 euros) ou DHL Express (12 euros). Si vous entrez le code promo de livraison gratuite, l’option de livraison la moins chère s’appliquera.

Les frais de douane sont calculés en fonction de la valeur du colis, et nous n’accepterons pas de retours ni de remboursements pour les commandes refusées en raison de droits impayés.

COMMANDES HORS UE

Pour les commandes hors Union Européenne : En passant une commande sur MaisonCléo, vous reconnaissez et acceptez de prendre en charge les frais de TVA applicables tels qu’imposés par les services douaniers. Si vous choisissez de refuser le colis, celui-ci nous sera renvoyé moyennant une double TVA (import et export). Si le colis est retourné, nous déduirons les frais de votre remboursement. En cas de refus, le service des douanes détruira le colis et nous ne pourrons procéder au remboursement.

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ASSURANCE LIVRAISON

Nous proposons une assurance pour les commandes supérieures à 500 € en cas de perte de votre colis. Cette assurance coûte 10€. Si vous ne souhaitez pas assurer votre colis, nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte comme précisé dans nos conditions générales de vente. Si vous souhaitez assurer votre colis, vous pouvez sélectionner l’option d’assurance lors du processus de commande.

RETOURS ET ÉCHANGES

Les retours et échanges ne seront acceptés que s’ils sont approuvés par notre service client. L’expédition de retour doit respecter les conditions d’approbation et être initiée dans les 14 jours suivant l’acceptation.

Les articles doivent être retournés en parfait état, non utilisés et intacts, y compris le chouchou.

Les pièces sur mesure ne peuvent pas être retournées. Aucun échange ou remboursement ne sera traité sans le formulaire fourni par le service client après approbation.

Nous sommes une petite équipe de quatre couturières et une tricoteuse, fabriquant chaque pièce à la main dans notre atelier du Nord de la France. Lorsque vous commandez sur notre e-shop, n’oubliez pas que votre vêtement est confectionné spécialement pour vous, et nous consacrons des heures à réaliser cette commande spéciale. Bien que les retours soient possibles si la pièce ne vous plaît pas, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement en raison du temps investi. À la place, nous proposons un avoir/code promo valable six mois sur notre site Internet.

Les frais de retour sont à vos frais et nous ne sommes pas responsables des problèmes de livraison avec le transporteur choisi. Nous vous recommandons de choisir une option de livraison avec signature obligatoire. Si vous souhaitez renvoyer le produit pour ajustements, les frais d’expédition initiaux et de retour seront à votre charge.

Veuillez noter que les articles achetés dans les sections « Prêt à expédier » ne sont ni échangeables ni remboursables. En tant que marque fabriquée à la main sur commande, nous produisons des articles dès réception de la commande.

Si un client demande d’annuler une commande après que nous ayons commencé à travailler dessus ou si la pièce est déjà terminée, un remboursement sera quand même effectué, mais nous nous réservons le droit de retenir 30 % du montant total, reflétant le temps et les efforts. investi par notre équipe.

Les paires de chaussures vintage vendues sur le site ne peuvent être retournées.

Tous les articles achetés en catégorie Ready-To-Ship (RTS) ne sont pas retournables.

INSTRUCTIONS D’ENTRETIEN

  • Pièces en coton : lavage en machine à 30° maximum
  • Pièces en velours : lavage à sec uniquement
  • Pièces en soie : lavage à sec uniquement
  • Pièces de laine : lavage à la main

PROTECTION DES DONNÉES

MaisonCléo s’engage à ne pas divulguer les autres informations que vous nous communiquerez.

CONTACT

Pour toute demande, y compris une demande de sur-mesure/création, ou simplement pour nous envoyer un petit mot, merci de nous écrire à contact@maisoncleo.com ou d’utiliser notre page contact.

Rejoignez la liste d'attente pour être alerté lorsque la pièce sera de nouveau réalisable Nous vous informerons lorsque la pièce sera de nouveau réalisable.
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